CONSUMENTENPRIVACYBELEID BELGIË

Laatst bijgewerkt: November 16th, 2023

De Estée Lauder Companies respecteren uw privacy en waarderen de relatie die we met u hebben.

De Estée Lauder Companies beschikken over een gevarieerde portefeuille van prestigieuze merken. U kunt een lijst met deze merken vinden op ELCompanies.com, en in dit privacybeleid wordt elk aangeduid als "merk".

Dit Privacybeleid beschrijft hoe onze merken in BELGIË uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, veropenbaren en beschermen. Tenzij anders aangegeven, volgen alle merken in BELGIË dit Privacybeleid.

Verwijzingen in dit Privacybeleid naar "wij", "ons", "onze", “ELC” zijn verwijzingen naar de entiteit of entiteiten in BELGIË die verantwoordelijk zijn voor het vaststellen van de doeleinden voor de verwerking van uw persoonlijke informatie. Zie hieronder het gedeelte over Gegevensbeheerders voor meer informatie.

INHOUDSOPGAVE
• Informatie die wij verwerken
• Hoe wij informatie verzamelen
• Hoe wij informatie gebruiken
• Onze rechtsgrondslag voor het verwerken van persoonlijke informatie
• Hoe wij informatie delen
• Hoe wij uw informatie beheren
• Hoe wij cookies gebruiken
• Hoe wij informatie gebruiken voor reclame-doeleinden
• Internationale overdrachten
• Hoe wij informatie beschermen
• Hoelang wij informatie bewaren
• Hoe wij de informatie van kinderen behandelen
• Updates van ons privacybeleid
• Uw gegevensbeheerder
• Hoe u contact met ons kunt opnemen

INFORMATIE DIE WIJ VERWERKEN

We kunnen de volgende soorten informatie over u verzamelen of verwerken. De specifieke informatie die we over u verzamelen, is afhankelijk van de manier waarop u met ons communiceert.

• Contactgegevens en persoonlijke identificatiegegevens, zoals uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en gebruikersnaam of social media-handle.
• Identificatiegegevens van uw apparaat, zoals informatie over uw apparaat zoals uw MAC-adres, IP-adres of andere online-identificatoren.
• Demografische informatie, zoals uw leeftijd of geboortedatum, seksuele geaardheid en geslacht.
• Fysieke eigenschappen, zoals uw haartype en -kleur, huidtype, oogkleur en gezichtsgeometrie als u enkele van onze virtuele pastoepassingen gebruikt.
• Commerciële informatie, zoals de producten of diensten die u heeft gekocht, geretourneerd of overwogen, en uw productvoorkeuren.
• Betalingsinformatie, zoals uw betaalmethode en betaalkaartgegevens (inclusief betaalkaartnummer, afleveradres en factuuradres).
• Informatie over identiteitsverificatie, zoals foto-identificatie voor het afhalen in een van onze winkels, uw loyaliteitsnummer en authenticatie-informatie (zoals wachtwoorden).
• Informatie over online- of netwerkactiviteiten, zoals informatie over uw interactie met onze websites, mobiele toepassingen, digitale eigendommen en advertenties, informatie over uw browsergeschiedenis en zoekgeschiedenis op onze websites of mobiele toepassingen, en logbestandsinformatie zoals uw browsertype en de webpagina's die u bezoekt.
• Informatie over geografische locatie, zoals informatie die kan helpen bij het identificeren van uw fysieke locatie (zoals uw GPS-coördinaten of de geschatte locatie van uw apparaat).
• Audio- en visuele informatie, zoals opnames van uw stem wanneer u onze klantenservice belt en beelden die we opnemen via videobewaking in onze winkels.
• Professionele of werkgerelateerde informatie, zoals professionele licenties of certificeringen in verband met onze professionele programma's.
• Gezondheid- en medische informatie, zoals huidverzorgingsproblemen, diagnoses, medische rapporten en geschiedenis.
• Gebruikersinhoud, zoals uw communicatie met ons en alle andere inhoud die u aan ons verstrekt (inclusief foto's en afbeeldingen, video's, recensies, artikelen, enquête-antwoorden en opmerkingen).
• Conclusies ontleend aan of gemaakt op basis van een van de hierboven vermelde informatiebronnen.

HOE WIJ INFORMATIE VERZAMELEN

We kunnen uit verschillende bronnen persoonlijke informatie over u verzamelen. Bijvoorbeeld:

• Rechtstreeks van u, zoals wanneer u een aankoop doet op een van onze websites of in een van onze winkels, wanneer u contact met ons opneemt met een vraag of klacht, een van onze mobiele toepassingen of virtuele proefervaringen gebruikt, een account aanmaakt op een van onze websites, u aanmeldt voor een van onze merkloyaliteitsprogramma's of marketinglijsten, reageert op een enquête, deelneemt aan een prijsvraag of andere acties, een afspraak maakt of u aanmeldt voor het bijwonen van een evenement.
• Van uw vrienden of familieleden, zoals wanneer uw vriend of familielid u een geschenk stuurt of doorverwijst.
• Wanneer u communiceert met onze websites of reageert op e-mails. Wanneer u onze websites bezoekt, of wanneer u e-mails opent of aanklikt die wij u sturen, kunnen wij (en derde partijen waarmee we samenwerken) automatisch, met behulp van technologieën zoals cookies, pixeltags en vergelijkbare technologieën, informatie verzamelen van uw browser of apparaat, zoals de identificatiegegevens van uw apparaat en informatie over uw online en andere netwerkactiviteiten. Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites op uw computer plaatsen of op een ander met het internet verbonden apparaat om uw browser uniek te identificeren of om informatie of instellingen in uw browser op te slaan. Pixeltags zijn kleine afbeeldingen die zijn opgenomen in onze websites of e-mails. We gebruiken pixeltags om informatie te verzamelen over uw browser of apparaat, hoe u omgaat met onze websites, en of u de e-mails die we u sturen opent of erop klikt. Pixeltags stellen ons (en derde partijen waarmee we samenwerken) ook in staat om cookies in uw browser te plaatsen.
• Door middel van in-store en andere offline technologieën, zoals videobewaking, verkeerstellers en wifi-technologieën in en rond onze winkels, en technologieën voor het opnemen van telefoongesprekken wanneer u met onze klantenservice spreekt.
• Van onze zakenpartners en dienstverleners, zoals demografische bedrijven, analyseproviders, advertentiebedrijven en -netwerken, externe detailhandelaren of distributeurs en andere derde partijen waarmee we samenwerken.
• Van sociale media platforms en netwerken, zoals Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, en Google. We kunnen uw informatie bijvoorbeeld verkrijgen van een social media-platform of -netwerk als u met ons communiceert via social media of als u ervoor kiest om met uw social media-inloggegevens in te loggen op onze websites.
• Van andere ELC-merken waarmee u contact heeft gehad.

We kunnen de informatie die we verkrijgen uit de bovenstaande bronnen combineren. We kunnen bijvoorbeeld informatie die we in onze winkels verzamelen, combineren met informatie die we online verzamelen.

HOE WIJ INFORMATIE GEBRUIKEN

We kunnen de informatie die we over u hebben gebruiken:

• om u producten en diensten te leveren, zoals het uitvoeren van bestellingen en het verwerken van betalingen, het aanmaken, onderhouden en/of behouden van uw account of uw lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma, het identificeren van punten van zorgen, het helpen met productaanbevelingen, en het beheren van huidige of eerdere aankopen;
• om met u te communiceren, inclusief het reageren op uw vragen of klachten, en het verlenen van assistentie bij het plaatsen van een bestelling;
• om uw deelname aan speciale evenementen, prijsvragen, sweepstakes, enquêtes of acties te beheren;
• voor marketing- en reclame-doeleinden, zoals om u post, sms, e-mail, pushmeldingen of andere berichten te sturen, om u advertenties te tonen voor producten en/of diensten die zijn afgestemd op uw interesses of profiel op sociale media en andere websites;
• om uw gebruik van onze websites en mobiele toepassingen te beheren en begrijpen, zoals om uw informatie te onthouden zodat u deze niet opnieuw hoeft in te voeren, om uw voorkeursmethode van aankopen bij ons te begrijpen; om te bepalen welke browser en apparaten u gebruikt om onze websites of mobiele toepassingen te bezoeken; en om onze diensten, advertenties, websites en mobiele toepassingen te evalueren en verbeteren. Wij gebruiken bijvoorbeeld Google Analytics op onze websites. Ga voor specifieke details over de manier waarop Google uw persoonlijke informatie verzamelt en gebruikt wanneer we hun diensten gebruiken, naar: How Google Uses Information From Sites Or Apps That Use Our Services.
• om ons bedrijf te runnen en verbeteren, inclusief om analyses uit te voeren, kwaliteitsborging te bieden en claims met betrekking tot ongewenste voorvallen of producten te verwerken, alsmede onderzoek en ontwikkeling en boekhoudkundige handelingen uit te voeren, waaronder auditing- en andere interne zakelijke taken;
• voor juridische en beveiligingsdoeleinden, zoals het detecteren, voorkomen en vervolgen van schadelijke, frauduleuze of illegale activiteiten, het voorkomen van verlies, het identificeren en repareren van bugs op onze websites of mobiele toepassingen, en om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten, relevante industriestandaarden en ons beleid.

We kunnen uw informatie ook op andere manieren gebruiken, waarvoor we op het moment van verzamelen specifieke kennisgeving zullen verstrekken.

ONZE RECHTSGRONDSLAG VOOR HET VERWERKEN VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Indien wettelijk vereist, zullen we de informatie die u verstrekt voor de bovengenoemde doeleinden gebruiken indien:

• het noodzakelijk is om een contract uit te voeren waarbij u partij bent (bijvoorbeeld om uw betaling te verwerken en uw bestelling uit te voeren;
• we uw toestemming hebben verkregen (bijvoorbeeld voor marketingcommunicatie);
• we een legitiem belang hebben om dit te doen (inclusief een legitiem belang bij het uitvoeren van marketingactiviteiten, videobewaking, onderzoeksactiviteiten, gegevensanalyse, interne administratieve functies, of voor fraudepreventiedoeleinden en het uitvoeren van ons bedrijf in overeenstemming met relevante industrienormen en ons beleid); of
• we moeten voldoen aan een wettelijke verplichting onder de toepasselijke wetgeving.

HOE WE INFORMATIE DELEN

Wij kunnen uw persoonlijke informatie delen met:

• Onze merken. Wanneer u communiceert met een merk, kunnen we uw persoonlijke informatie delen met andere merken. Die andere merken kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken voor marketing- en reclame-doeleinden en andere doeleinden die in dit Privacybeleid worden genoemd.
• Onze dochter- en gelieerde ondernemingen. We kunnen uw persoonlijke informatie overdragen aan onze dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen op een 'need-to-know'-basis voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden genoemd.
• Serviceproviders. We kunnen persoonlijke informatie overdragen aan serviceproviders die namens ons diensten uitvoeren op basis van onze instructies. We machtigen deze serviceproviders niet om de informatie te gebruiken of openbaar te maken, behalve als dit nodig is om namens ons diensten te verlenen of om te voldoen aan wettelijke vereisten. Voorbeelden van deze serviceproviders zijn entiteiten die creditcardbetalingen verwerken, bestellingen uitvoeren en de functionaliteit van websites en toepassingen beheren, alsmede entiteiten die hosting-, analyse-, reclame- en marketingdiensten leveren.
• Partijen betrokken bij een zakelijke transactie. We behouden ons ook het recht voor om persoonlijke informatie die we over u hebben over te dragen wanneer we ons bedrijf of onze activa geheel of gedeeltelijk verkopen of overdragen (inclusief in het geval van een fusie, overname, joint venture, reorganisatie, afstoting, ontbinding of liquidatie).
• Reclamebureaus. We werken met externe reclamebureaus samen (zoals advertentienetwerken) die namens ons advertenties plaatsen. For additional information, see the How We Use Information to Advertise section.
• Overige derde partijen. Daarnaast kunnen wij persoonlijke informatie over u veropenbaren (i) als wij hiertoe wettelijk of juridisch verplicht worden, (ii) aan wetshandhavingsinstanties of andere overheidsfunctionarissen, (iii) wanneer openbaarmaking noodzakelijk of passend is om fysiek letsel of financieel verlies te voorkomen, of in verband met een onderzoek naar vermeende of daadwerkelijke frauduleuze of illegale activiteiten, of (iv) wanneer het veropenbaren van uw persoonlijke informatie anderszins vereist of toegestaan is door de wet, of (v) met uw toestemming (zoals via salons en spa's van derden).

HOE WIJ UW INFORMATIE BEHEREN

U heeft rechten en mogelijkheden in verband met de persoonlijke informatie die we over u hebben.

• Rechten van betrokkenen: Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving heeft u rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie. U kunt bijvoorbeeld vragen om toegang te krijgen tot de persoonlijke informatie die wij over u houden, onnauwkeurigheden in uw persoonlijke informatie bijwerken en corrigeren, en de persoonlijke informatie laten verwijderen of overdragen aan een derde partij. U kunt ook verzoeken om uw toestemming die u eerder aan ons heeft verleend in te trekken, om de verwerking van uw persoonlijke informatie te beperken of om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw informatie, of om ons algemene of specifieke richtlijnen te geven met betrekking tot het bewaren, verwijderen en delen van uw persoonlijke informatie na uw dood. U kunt dergelijke verzoeken indienen via ons PRIVACYVERZOEK-PORTAAL. We kunnen redelijke stappen ondernemen om uw identiteit te verifiëren wanneer u een verzoek indient. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde autoriteit inzake gegevensbescherming.
• Marketing- en advertentievoorkeuren: Uw online account biedt u mogelijk de mogelijkheid om uw marketingvoorkeuren te bewerken. U kunt zich ook afmelden voor het ontvangen van marketingcommunicatie (zoals e-mail, post of sms) door de afmeldingsinstructies te volgen die in de communicatie zijn verzonden of u kunt een verzoek indienen via ons PRIVACYVERZOEK-PORTAAL. Wanneer u zich afmeldt voor onze marketingcommunicatie, zullen we de gerelateerde persoonlijke informatie (zoals uw e-mailadres of telefoonnummer) niet langer gebruiken voor gerichte reclamedoeleinden.
• Voorkeuren voor mobiel apparaat en browser: Afhankelijk van uw mobiele apparaat of webbrowser kunnen we uw locatie opvragen of vragen om u pushmeldingen te sturen. U kunt uw voorkeuren bewerken via de instellingen op uw apparaat.
• Cookievoorkeuren: U kunt bepalen hoe bepaalde cookies worden gebruikt in verband met onze websites. You can edit your cookie preferences at any time by editing your browser settings or, selecting the “Manage Cookies” link available at the bottom of our Brand websites. For additional details see the HOW WE USE COOKIES Section.

HOE WIJ COOKIES GEBRUIKEN

Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites op uw met internet verbonden apparaat plaatsen om uw browser uniek te identificeren of om informatie of instellingen in uw browser op te slaan, zodat wij u kunnen onthouden wanneer u terugkomt naar onze websites en u gepersonaliseerde ervaringen en advertenties kunnen bieden. We gebruiken verschillende soorten cookies op onze websites, waaronder strikt noodzakelijke cookies, prestatiecookies, functionele cookies en targeting cookies.

U kunt de soorten cookies bekijken die op onze websites worden gebruikt en uw voorkeuren bewerken door onderaan op de websites van onze merken op de link "Cookies beheren" te klikken. U kunt uw cookievoorkeuren ook via uw browserinstellingen aanpassen. Houd er bij het bewerken van uw cookievoorkeuren rekening mee dat uw instellingen alleen van toepassing zijn op de browser die u gebruikt om uw afmeldverzoek in te dienen, dus als u meerdere browsers of apparaten gebruikt, moet u zich afmelden voor elke browser, op elk apparaat. Het afmelden is ingeschakeld met behulp van cookies, dus als u zich eenmaal afgemeld heeft en u de door uw browser opgeslagen cookies op een apparaat verwijderd heeft, moet u zich opnieuw afmelden in de browser van dat apparaat.

Onze websites zijn niet ontworpen om te reageren op "do not track"-signalen van browsers.

HOE WE INFORMATIE GEBRUIKEN OM TE ADVERTEREN

We kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken, openbaar maken of anderszins verwerken om op verschillende manieren reclame te maken voor onze producten en diensten, waaronder gerichte advertenties. We werken met externe reclamebureaus samen (zoals advertentienetwerken) die namens ons advertenties plaatsen. Deze advertentiebedrijven kunnen cookies, pixeltags en vergelijkbare technologieën gebruiken om apparaat-ID's, informatie over online- of netwerkactiviteiten, commerciële informatie of conclusies te verzamelen, zoals informatie over de websites die u in de loop van de tijd bezoekt en de advertenties waarop u klikt om de advertenties weer te geven die zijn gericht op u of uw profiel. You can opt-out of cookie-based advertising based on your visits to our sites by editing your cookie preferences as described in the HOW WE USE COOKIES Section. Houd er rekening mee dat zelfs als u zich afmeldt, u nog steeds advertenties van ons te zien kunt krijgen, maar dat deze advertenties niet gericht zijn op basis van de websites die u in de loop van de tijd bezoekt heeft en/of de advertenties waarop u geklikt heeft, en dat deze advertenties daarom mogelijk minder relevant zijn voor u en uw interesses.

We werken ook samen met platforms van derden, waaronder platforms die worden beheerd door sociale netwerken, om u advertenties te tonen of de effectiviteit van onze advertenties te meten. We kunnen uw e-mailadres, telefoonnummer of andere informatie omzetten in een unieke waarde en toestaan dat deze unieke waarde door deze platforms van derden gekoppeld wordt aan een gebruiker op zijn of haar platform of met andere gegevens die hij of zij mogelijk in zijn of haar bezit heeft. Deze koppeling stelt ons in staat om advertenties aan u en anderen op deze platforms te leveren. U kunt ons ook vragen om uw persoonlijke informatie niet op deze manier te gebruiken door contact met ons op te nemen via ons PRIVACYVERZOEK-PORTAAL.

INTERNATIONALE OVERDRACHTEN

Bij het aanbieden en leveren van onze producten en diensten kan uw persoonlijke informatie worden overgedragen, opgeslagen of verwerkt in andere landen dan het land waarin de gegevens oorspronkelijk zijn verzameld (zoals de Verenigde Staten). Die landen hebben mogelijk niet dezelfde wetgeving inzake gegevensbescherming als het land waar u woont en uw persoonlijke informatie is onderworpen aan de toepasselijke buitenlandse wetgeving. Wanneer we uw persoonlijke informatie naar andere landen overdragen, beschermen we die informatie op de manier zoals beschreven in dit privacybeleid. We zullen ook voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten die adequate bescherming bieden voor de overdracht van persoonlijke informatie, zoals het sluiten van overeenkomsten voor gegevensoverdracht, de modelcontractbepalingen van de Europese Unie of andere toepasselijke mechanismen voor gegevensoverdracht. Als u vragen heeft over onze gegevensoverdrachten of een kopie wilt ontvangen van de toepasselijke overeenkomsten voor gegevensoverdracht (indien wettelijk vereist), dan kunt u een verzoek indienen via ons PRIVACYVERZOEK-PORTAAL.

HOE WIJ INFORMATIE BESCHERMEN

We handhaven administratieve, technische en fysieke veiligheidsmaatregelen die zijn ontworpen om de persoonlijke informatie die u verstrekt te beschermen tegen onopzettelijke, onwettige of ongeoorloofde vernietiging, verlies, wijziging, toegang, openbaarmaking of gebruik. We beperken de toegang tot persoonlijke informatie op een 'need-to-know'-basis tot werknemers en geautoriseerde dienstverleners die toegang nodig hebben om aan hun functievereisten te voldoen.

HOE LANG WIJ INFORMATIE BEWAREN

Over het algemeen bewaren we persoonlijke informatie zo lang als redelijkerwijs nodig is om de doelen te realiseren die in dit Privacybeleid worden beschreven. Er zijn veel factoren die we gebruiken om te bepalen hoelang persoonlijke informatie wordt bewaard, zoals:

• de doeleinden waarvoor de persoonlijke informatie is verzameld, inclusief om onze producten en diensten te leveren;
• uw marketingvoorkeuren en hoe u omgaat met onze merken;
• alle wettelijke of regelgevende vereisten die van toepassing zijn op de persoonlijke informatie; en
• of de persoonlijke informatie voor ons relevant kan zijn met betrekking tot het beschermen van onze eigen rechten (bijv. toepasselijke verjaringstermijnen).

Voor verdere informatie over gegevensbehoudbeleid, dient u een verzoek in via ons Privacyverzoek-portaal.

HOE WIJ DE INFORMATIE VAN KINDEREN BEHANDELEN

Onze producten en diensten zijn ontworpen voor een algemeen publiek en zijn niet bedoeld voor of gericht op kinderen.

UPDATES VAN ONS PRIVACYBELEID

Dit Privacybeleid kan periodiek worden bijgewerkt en zonder voorafgaande kennisgeving aan u, om de wijzigingen in onze persoonlijke informatiepraktijken te weerspiegelen. We zullen een prominent bericht op onze website plaatsen om u op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen in ons Privacybeleid en bovenaan het beleid aangeven wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.

UW GEGEVENSBEHEERDERS

Een gegevensbeheerder is de entiteit(en) die verantwoordelijk is voor het vaststellen van de doeleinden en middelen voor de verwerking van uw persoonlijke informatie. De gegevensbeheerders in BELGIË zijn:

HOE U CONTACT MET ONS KUNT OPNEMEN

If you have any questions or comments about this Privacy Policy or if you would like to exercise your rights, you can contact our Data Protection Officer by submitting a request through our Privacy Request Portal or by emailing us at privacy@elceurope.com.

Als we contact met u moeten opnemen over een geval waarbij uw persoonlijke informatie betrokken is, dan kunnen we dit doen per post, telefoon, e-mail of via een bericht op onze websites.