POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX CONSOMMATEURS EN BELGIQUE

Dernière mise à jour : November 16th, 2023

The Estée Lauder Companies respecte votre vie privée et accorde une grande importance à la relation que nous entretenons avec vous.

The Estée Lauder Companies possède un portefeuille varié de marques de prestige. Vous trouverez une liste de ces marques sur ELCompanies.com, chacune étant désignée dans la présente Politique de confidentialité par le terme « marque ».

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nos marques en BELGIQUE collectent, utilisent, divulguent et protègent vos informations personnelles. Sauf indication contraire, toutes nos marques en BELGIQUE suivent la présente Politique de confidentialité.

Dans la présente Politique de confidentialité, les mentions « nous », « notre », « nos », « ELC » désignent l’entité ou les entités en BELGIQUE chargées de définir les finalités du traitement de vos informations personnelles. Pour plus de détails, voir la section Responsables de traitement ci-dessous.

TABLE DES MATIÈRES
• Informations que nous traitons
• Comment nous collectons les informations
• Comment nous utilisons les informations
• Fondement juridique pour le traitement des informations personnelles
• Comment nous partageons les informations
• Comment vous contrôlez vos informations
• Comment nous utilisons les cookies
• Comment nous utilisons les informations à des fins de publicité
• Transferts internationaux
• Comment nous protégeons les informations
• Combien de temps nous conservons les informations
• Comment nous traitons les informations relatives à des enfants
• Mises à jour de notre politique de confidentialité
• Votre Responsable de traitement
• Comment nous contacter

INFORMATIONS QUE NOUS TRAITONS

Nous pouvons être amenés à collecter ou traiter les types d’informations suivants vous concernant. Les informations spécifiques que nous recueillons à votre sujet varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

• Des coordonnées et des identifiants personnels, tels que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre nom d’utilisateur ou votre pseudonyme sur les réseaux sociaux.
• Des identifiants d’appareil, tels que votre adresse MAC, votre adresse IP ou d’autres identifiants en ligne.
• Des informations démographiques, telles que votre âge ou votre date de naissance, votre sexe et votre genre.
• Des caractéristiques physiques, telles que le type et la couleur de vos cheveux, votre type de peau, la couleur de vos yeux et la géométrie de votre visage si vous utilisez certaines de nos applications d’essai virtuel.
• Des informations commerciales, telles que les produits ou services que vous avez achetés, retournés ou envisagé d’acheter, et vos préférences en matière de produits.
• Des informations de paiement, telles que votre mode de paiement et les informations relatives à votre carte de paiement (y compris le numéro de la carte de paiement, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation).
• Des informations de vérification de l’identité, telles que la photo d’identité pour les retraits en boutique dans l’une de nos boutiques, l’identifiant de membre du programme de fidélité et les informations d’authentification (telles que les mots de passe).
• Des informations sur l’activité en ligne ou sur le réseau, telles que les informations concernant vos interactions avec nos sites Web, nos applications mobiles, nos propriétés numériques et nos publicités, les informations sur votre historique de navigation et de recherche sur nos sites Web ou nos applications mobiles, et les informations des fichiers journaux comme votre type de navigateur et les pages Web que vous avez consultées.
• Des informations de géolocalisation, telles que les informations permettant d’identifier votre emplacement physique (comme vos coordonnées GPS ou l’emplacement approximatif de votre appareil).
• Des informations audio et visuelles, telles que l’enregistrement de la conversation lorsque vous appelez notre service client et les images que nous enregistrons par le biais de la vidéosurveillance dans nos boutiques.
• Des informations professionnelles ou liées à l’emploi, telles que les licences ou certifications professionnelles en rapport avec nos programmes professionnels.
• Des informations médicales et de santé, telles que les préoccupations en matière de soins de la peau, les diagnostics ainsi que les rapports et les antécédents médicaux.
• Du contenu utilisateur, tel que vos communications avec nous et tout autre contenu que vous fournissez (y compris les photographies et les images, les vidéos, les avis, les articles, les réponses aux enquêtes et les commentaires).
• Des déductions, tirées de l’une des informations identifiées ci-dessus ou créées sur cette base.

COMMENT NOUS COLLECTONS LES INFORMATIONS

Nous pouvons être amenés à collecter des informations personnelles vous concernant à partir de différentes sources. Par exemple :

• Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous effectuez un achat sur l’un de nos sites Web ou dans l’une de nos boutiques, lorsque vous nous contactez pour poser une question ou faire une réclamation, lorsque vous utilisez l’une de nos applications mobiles ou faites un essai virtuel, lorsque vous créez un compte sur l’un de nos sites Web, lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélité ou à la liste de diffusion de l’une de nos marques, lorsque vous répondez à une enquête, lorsque vous participez à un concours ou autre promotion, lorsque vous prenez rendez-vous ou vous inscrivez pour assister à un événement.
• Auprès de vos amis ou des membres de votre famille, par exemple lorsqu’un ami ou un membre de votre famille vous envoie un cadeau ou fait une recommandation.
• Lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou nos e-mails. Lorsque vous visitez nos sites Web, ou lorsque vous ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, nous (et les tiers avec lesquels nous travaillons) pouvons être amenés à collecter automatiquement des informations à partir de votre navigateur ou de votre appareil, telles que des identifiants d’appareil et des informations sur l’activité en ligne et sur d’autres réseaux à l’aide de technologies telles que les cookies, les balises Web et autres technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites Web stockent sur votre appareil connecté à Internet, afin d’identifier de manière unique votre navigateur ou de stocker des informations relatives aux paramètres définis dans votre navigateur. Les balises Web sont de petites images intégrées à nos sites Web ou à nos e-mails. Nous utilisons des balises Web pour collecter des informations sur votre navigateur ou votre appareil, sur vos interactions avec nos sites Web ou sur vos interactions avec les e-mails que nous vous envoyons. Les balises Web nous permettent également (ainsi qu’aux tiers avec lesquels nous travaillons) de placer des cookies sur votre navigateur.
• Par le biais de technologies en boutique et hors ligne, telles que la vidéosurveillance, les dispositifs de comptage du trafic et la technologie WiFi dans et autour de nos boutiques, ainsi que la technologie d’enregistrement des appels lorsque vous parlez au service client.
• Auprès de nos partenaires commerciaux et fournisseurs de services, tels que les sociétés étudiant les données démographiques, les fournisseurs de solutions analytiques, les sociétés et réseaux publicitaires, les détaillants ou distributeurs tiers, et d’autres tiers avec lesquels nous choisissons de collaborer ou de travailler.
• Auprès des plateformes et réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et Google. Par exemple, nous pouvons être amenés à obtenir vos informations à partir d’une plateforme ou d’un réseau social si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou si vous choisissez de vous connecter à nos sites Web en utilisant vos identifiants sur les réseaux sociaux.
• Auprès d’autres marques ELC avec lesquelles vous avez eu des contacts.

Nous pouvons être amenés à combiner les informations que nous obtenons des sources susmentionnées. Par exemple, nous pouvons être amenés à combiner les informations que nous recueillons dans nos boutiques avec celles que nous recueillons en ligne.

COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS

Nous pouvons être amenés à utiliser les informations dont nous disposons à votre sujet :

• Pour vous fournir des produits et des services, par exemple exécuter des commandes et traiter des paiements, créer ou gérer votre compte ou votre adhésion à un programme de fidélité, identifier des préoccupations et fournir des recommandations de produits, ainsi que gérer des achats en cours ou passés.
• Pour communiquer avec vous, notamment pour répondre à vos demandes ou à vos réclamations, et pour vous aider à passer une commande.
• Pour gérer votre participation à des événements spéciaux, des concours, des tirages au sort, des enquêtes ou des promotions.
• À des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des courriers, des SMS, des e-mails, des notifications push ou d’autres messages, vous montrer des publicités pour des produits et/ou services adaptés à vos centres d’intérêt ou à votre profil sur les réseaux sociaux et d’autres sites Web.
• Pour exploiter et comprendre votre utilisation de nos sites Web et applications mobiles, par exemple pour mémoriser vos informations afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau, comprendre la méthode d’achat que vous préférez, déterminer le navigateur et les appareils que vous utilisez pour consulter nos sites Web ou applications mobiles, et évaluer et améliorer nos services, publicités, sites Web et applications mobiles. Nous utilisons par exemple Google Analytics sur nos sites Web. Pour plus de détails sur la manière dont Google recueille et utilise vos informations personnelles lorsque vous utilisez ses services, veuillez consulter la page suivante : How Google Uses Information From Sites Or Apps That Use Our Services.
• Pour gérer et améliorer notre activité, notamment pour effectuer des analyses, gérer l’assurance de la qualité et traiter les réclamations liées à des événements indésirables ou à des produits, mener des activités de recherche et de développement et effectuer des opérations de comptabilité et d’audit ainsi que d’autres fonctions internes à l’entreprise.
• À des fins juridiques et de sécurité, par exemple pour détecter, prévenir et poursuivre en justice toute activité nuisible, frauduleuse ou illégale, prévenir les pertes, identifier et corriger des bogues sur nos sites Web ou applications mobiles, et respecter les exigences légales applicables, les normes pertinentes et nos politiques.

Nous sommes également susceptibles d’utiliser vos informations d’autres manières, auquel cas nous vous en aviserons spécifiquement au moment de collecter ces informations.

FONDEMENT JURIDIQUE POUR LE TRAITEMENT DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Lorsque la loi l’exige, nous utiliserons les informations que vous nous fournissez aux fins exposées ci-dessus si :

• elles sont nécessaires pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie (par exemple pour traiter votre paiement et exécuter votre commande) ;
• nous avons obtenu votre consentement (par exemple, pour les communications marketing) ;
• nous y avons un intérêt légitime (y compris un intérêt légitime à la réalisation d’activités de marketing, de vidéosurveillance, de recherche, d’analyses de données et de tâches administratives internes, ou à des fins de prévention de la fraude, et à l’exercice de notre activité dans le respect des normes applicables de la profession et de nos politiques) ; ou
• nous devons nous conformer à une obligation légale en vertu des lois applicables.

COMMENT NOUS PARTAGEONS LES INFORMATIONS

Nous sommes susceptibles de partager vos informations avec :

• Nos marques. Lorsque vous interagissez avec une marque, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec d’autres marques. Ces autres marques peuvent utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de publicité ainsi qu’à d’autres fins identifiées dans la présente Politique de confidentialité.
• Nos filiales et sociétés affiliées. Nous pouvons être amenés à transférer vos informations personnelles à nos filiales et sociétés affiliées qui en ont besoin aux fins identifiées dans la présente Politique de confidentialité.
• Prestataires de services. Nous pouvons transférer vos informations personnelles à des prestataires de services réalisant des prestations pour notre compte sur la base de nos instructions. Nous n’autorisons pas ces prestataires de services à utiliser ou divulguer les informations sauf dans la mesure nécessaire à la réalisation des prestations pour notre compte ou pour se conformer à des exigences légales. Parmi ces prestataires de services figurent des entités chargées de traiter les paiements par cartes de crédit, de traiter les commandes, et de fournir des services relatifs aux fonctionnalités, à l’hébergement, à l’analyse, à la publicité et au marketing de nos sites Web et applications.
• Parties à une transaction d’entreprise. Nous nous réservons également le droit de transférer les informations personnelles dont nous disposons à votre sujet en cas de vente ou de transfert de tout ou partie de nos activités ou de nos actifs (y compris en cas de fusion, d’acquisition, de joint-venture, de réorganisation, de cession, de dissolution ou de liquidation).
• Sociétés de publicité. Nous travaillons avec des sociétés de publicité tierces (telles que des réseaux publicitaires) pour diffuser des publicités en notre nom. For additional information, see the How We Use Information to Advertise section.
• Autres tiers. En outre, nous sommes susceptibles de divulguer des informations vous concernant (i) si cela nous est demandé au titre d’une loi ou d’une décision de justice, (ii) aux forces de l’ordre ou autres agents publics, (iii) lorsque nous estimons que leur divulgation est nécessaire ou appropriée pour empêcher un préjudice matériel ou financier, ou dans le cadre d’une enquête portant sur une activité frauduleuse ou illégale, qu’elle soit suspectée ou avérée, (iv) lorsque la divulgation de vos informations personnelles est autrement requise ou autorisée par la loi, ou (v) avec votre consentement (par exemple à des salons et spas tiers).

COMMENT VOUS CONTRÔLEZ VOS INFORMATIONS

Vous avez des droits et pouvez réaliser des choix en ce qui concerne les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Droits de la Personne concernée : Selon les lois applicables, vous avez des droits en ce qui concerne vos informations personnelles. Par exemple, vous pouvez demander à accéder aux informations personnelles vous concernant que nous conservons, mettre à jour et corriger les inexactitudes dans vos informations personnelles, et supprimer ou transmettre vos informations personnelles à un tiers. Vous pouvez également demander à retirer le consentement que vous nous avez précédemment donné, restreindre le traitement de vos informations personnelles ou vous y opposer, ou nous fournir des directives générales ou spécifiques relatives au stockage, à la suppression et au partage de vos informations personnelles après votre décès. You can make such requests through our PRIVACY REQUEST PORTAL. Nous pouvons être amenés à prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité lorsque vous faites une demande. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente.
• Préférences en matière de marketing et de publicité : Votre compte en ligne peut vous permettre de modifier vos préférences en matière de marketing. You can also opt-out of receiving marketing communications (such as email, postal mail or text messages) by following the unsubscribe instructions sent within those communications or you can make a request through our PRIVACY REQUEST PORTAL. Lorsque vous vous désabonnez de nos communications marketing, nous n’utilisons plus les informations personnelles correspondantes (telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) à des fins de publicité ciblée.
• Préférences en matière d’appareils mobiles et de navigateurs : En fonction de votre appareil mobile ou de votre navigateur Web, nous pouvons être amenés à vous demander votre localisation ou vous envoyer des notifications push. Vous pouvez modifier vos préférences en utilisant les paramètres de votre appareil.
• Préférences en matière de cookies : Vous pouvez choisir la manière dont certains cookies sont utilisés dans le cadre de nos sites Web. You can edit your cookie preferences at any time by editing your browser settings or, selecting the “Manage Cookies” link available at the bottom of our Brand websites. For additional details see the HOW WE USE COOKIES Section.

COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES

Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites Web placent sur votre appareil connecté à Internet pour identifier de manière unique votre navigateur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans votre navigateur. Cela nous permet de nous souvenir de vous lorsque vous revenez sur nos sites Web, et de vous fournir des expériences et des publicités personnalisées. Nous utilisons différents types de cookies sur nos sites Web, notamment des cookies strictement nécessaires, des cookies de performance, des cookies de fonctionnalité et des cookies de publicité ciblée.

Vous pouvez consulter les types de cookies utilisés sur nos sites Web et modifier vos préférences en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » au bas des sites Web de nos marques. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Lorsque vous modifiez vos préférences en matière de cookies, veuillez noter que vos paramètres ne s’appliquent qu’au navigateur que vous utilisez pour soumettre votre demande de désactivation. Si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils, vous devez procéder à la désactivation sur chaque navigateur et sur chaque appareil. La désactivation fonctionne avec des cookies, de sorte qu’une fois que vous l’avez définie, si vous supprimez les cookies enregistrés dans votre navigateur sur un appareil, vous devrez à nouveau définir la désactivation dans ce navigateur et sur cet appareil.

Nos sites Web ne sont pas conçus pour traiter les signaux « Do not track » des navigateurs.

COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS À DES FINS DE PUBLICITÉ

Nous pouvons être amenés à utiliser, divulguer ou autrement traiter vos informations personnelles pour faire la publicité de nos produits et services de différentes manières, y compris la publicité ciblée. Nous travaillons avec des sociétés de publicité tierces (telles que des réseaux publicitaires) pour diffuser des publicités en notre nom. Ces sociétés de publicité peuvent utiliser des cookies, des balises Web et des technologies similaires pour faire des déductions et collecter des identifiants d’appareils, des informations sur l’activité en ligne ou sur le réseau, ou des informations commerciales, telles que des informations sur les sites Web que vous consultez au fil du temps et les publicités sur lesquelles vous cliquez, afin de vous proposer des publicités ciblées sur vous ou sur votre profil. You can opt-out of cookie-based advertising based on your visits to our sites by editing your cookie preferences as described in the HOW WE USE COOKIES Section. Veuillez noter que même si vous désactivez les cookies, vous pourrez toujours voir des publicités de notre part. Celles-ci ne seront pas ciblées en fonction des sites Web que vous consultez au fil du temps et des publicités sur lesquelles vous cliquez, et pourraient donc être moins pertinentes pour vous et vos centres d’intérêt.

Nous travaillons également avec des plateformes tierces, y compris des plateformes gérées par des réseaux sociaux, pour vous montrer des publicités ou mesurer l’efficacité de nos publicités. Nous pouvons être amenés à convertir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou d’autres informations en une valeur unique et demander à ces plateformes tierces de mettre en corrélation cette valeur unique avec un utilisateur sur leur plateforme ou avec d’autres données qu’elles peuvent posséder. Cette corrélation nous permet de vous proposer des publicités, ainsi qu’à d’autres personnes, sur ces plateformes. You also can request that we refrain from using your personal information in this way by contacting us through our PRIVACY REQUEST PORTAL.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Dans le cadre de l’offre et de la fourniture de nos produits et services, vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des pays autres que le pays dans lequel les informations ont été initialement collectées (comme les États-Unis). Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois en matière de protection des données que votre pays de résidence et vos informations personnelles seront soumises aux lois étrangères applicables. Lorsque nous transférons vos informations personnelles dans d’autres pays, nous protégeons ces informations de la manière décrite dans la présente Politique de confidentialité. Nous nous conformons également aux exigences légales applicables assurant une protection adéquate pour le transfert d’informations personnelles, telles que la conclusion d’accords de transfert de données, les clauses contractuelles types de l’Union européenne ou d’autres mécanismes de transfert de données applicables. If you have questions about our data transfers or would like to receive a copy of any applicable data transfer agreements (where required by law), you can submit a request through our PRIVACY REQUEST PORTAL.

COMMENT NOUS PROTÉGEONS LES INFORMATIONS

Nous maintenons des dispositifs de sécurité administratifs, techniques et physiques appropriés pour protéger les informations personnelles que vous fournissez contre la destruction, la perte, l’altération, l’accès, la divulgation ou l’utilisation accidentelle, illégale ou non autorisée. Nous limitons l’accès aux informations personnelles aux employés et aux prestataires de services autorisés qui en ont besoin pour remplir leurs fonctions.

COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS LES INFORMATIONS

En général, nous conservons les informations personnelles aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité. Nous prenons en compte de nombreux facteurs pour déterminer la durée de conservation des informations personnelles, tels que :

• les raisons pour lesquelles les informations personnelles ont été collectées, y compris pour fournir nos produits et services ;
• vos préférences en matière de marketing et la manière dont vous interagissez avec nos marques ;
• toute exigence légale ou réglementaire qui s’applique aux informations personnelles ; et
• si les informations personnelles peuvent nous être utiles pour protéger nos propres droits (par exemple, les délais de prescription applicables).

Pour plus d’informations sur les politiques de conservation des données, veuillez envoyer une demande via notre Portail de demandes relatives à la vie privée.

COMMENT NOUS TRAITONS LES INFORMATIONS RELATIVES À DES ENFANTS

Nos produits et services sont conçus pour un public général. Ils ne sont pas destinés aux enfants et ne s’adressent pas à eux.

MISES À JOUR DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La politique de confidentialité peut régulièrement être mise à jour, sans vous prévenir personnellement, pour des changements concernant nos pratiques en matière de renseignements personnels. Nous publierons un avis sur nos sites Web pour vous avertir de tout changement significatif concernant nos pratiques en matière de confidentialité. Nous indiquerons également la date de la dernière mise à jour en haut de la Politique de confidentialité.

VOS RESPONSABLES DE TRAITEMENT

Le responsable de traitement est représenté par l’entité ou les entités chargées de définir les finalités et les moyens du traitement de vos informations personnelles. Les responsables de traitement en BELGIQUE sont les suivants :

COMMENT NOUS CONTACTER

If you have any questions or comments about this Privacy Policy or if you would like to exercise your rights, you can contact our Data Protection Officer by submitting a request through our Privacy Request Portal or by emailing us at privacy@elceurope.com.

Si nous devons ou sommes tenus de vous contacter au sujet d’un événement impliquant vos informations personnelles, nous pouvons être amenés à procéder par courrier postal, par téléphone, par e-mail ou par le biais d’un avis sur nos sites Web.